Politica di resi e cambi
I. Periodo di recesso
In conformità con la Direttiva Europea 2011/83/UE, hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso o un cambio, senza dover fornire alcuna motivazione. Tutte le richieste devono essere preventivamente approvate dal nostro servizio clienti. I resi non autorizzati non saranno accettati. Trascorso tale termine, le richieste saranno esaminate caso per caso e dovranno essere corredate da una valida giustificazione.
II. Condizioni di accettazione
Per garantire che la tua richiesta venga elaborata correttamente:
L Gli articoli devono essere intatti, completi, con la confezione originale, gli accessori e le istruzioni inclusi.
L I prodotti non devono presentare segni di utilizzo eccessivo, danni, modifiche o smontaggi.
L I danni dovuti a installazione impropria, uso improprio o conservazione non corretta non sono coperti e potrebbero comportare detrazioni dal rimborso o dalla sostituzione.
Per maggiori dettagli, consultare la sezione Politica di rimborso .
III. Procedura da seguire
Per resi o cambi, contatta il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento e il motivo della richiesta. Potrebbero essere necessarie foto o video per facilitare l'elaborazione.
Riceverai una risposta entro 3 giorni lavorativi con le istruzioni da seguire.
Una volta approvata la tua richiesta, riceverai un'etichetta di reso prepagata (PDF) e le istruzioni per la spedizione. Ti preghiamo di consegnare il pacco al corriere designato entro 7 giorni dalla ricezione di queste istruzioni.
IV. Costi di restituzione
L I resi effettuati entro il termine legale di 14 giorni vengono gestiti da noi.
L In caso di ripetuti resi o rifiuti dovuti a cause imputabili al cliente, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
V. Gestione degli scambi
L Dopo la verifica del prodotto restituito, verrà preparata e spedita una nuova spedizione entro 3 giorni lavorativi, accompagnata da un numero di tracciamento aggiornato.
L Se l'articolo richiesto non è più disponibile, il nostro servizio clienti proporrà un'alternativa o una spedizione ritardata.
VI. Responsabilità del cliente
L È fondamentale proteggere adeguatamente il pacco restituito per evitare danni durante il trasporto.
L Per garantire un'elaborazione rapida è obbligatorio utilizzare l'etichetta fornita e il corriere designato.
L Si prega di verificare l'accuratezza dei dati di contatto per facilitare la consegna del cambio o del rimborso.
VII. Casi di forza maggiore
In caso di circostanze impreviste, quali calamità naturali, conflitti o interruzioni logistiche, collaboreremo con voi per trovare una soluzione adeguata, garantendo al contempo la tutela dei vostri diritti.
VIII. Contatto
Indirizzo: 718 W Washington St, Charles Town, West Virginia 25414, United States
Telefono: +1 786-975-5322
E-mail: info@sveltohome.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)
Lingue disponibili : italiano, inglese